¿Que es una Mesa de Ayuda o Helpdesk?
La mesa de ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware.
La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por Pcyservicios y deriva la llamada o Reporte al personal apropiado.
Adicionalmente la mesa de ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de usuarios"
Mesa de Ayuda o Helpdesk
Descripcion de Servicios
Mesa de Ayuda ( Helpdesk) para soporte a EMPRESAS, PYMES.
Login de Usuarios
Generacion de Tickets de Atencion
Soporte Online las 24 Hrs
Tiempos de respuesta inmediatos
Seguimiento de Tcikets
Registro de Reportes generados por usuarios
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